Cosa fare con un collaboratore egocentrico? In questo articolo e podcast parlo con un manager che deve gestire lei: la professionista che tutti vogliono e che tanti odiano. Cosa fare? È brava, pure bravissima, ma parla sempre e solo di sé: nel bene e nel male.
Dunque, parlo con un dirigente di un centro benessere. Il problema è che la sua migliore operatrice è una super chiacchierona, “un tantino” ripetitiva ed egocentrica.
Questo sul lavoro, intanto che lavora. È tutta lei, fa tutto lei e capita tutto a lei. Ora, se proprio sul lavoro, a contatto del cliente, si deve parlare, chi sarà mai il protagonista delle avventure secondo te? Esatto: il cliente!
Il bravo ristoratore è colui che mette in valore il cliente, che sa che fargli vivere un momento esclusivo va a suo vantaggio. Il bravo parrucchiere sa che la cliente non viene lì solo per i capelli. Moltissime donne vanno dal parrucchiere anche per parlare, essere capite, fuggire dalla routine, sentirsi belle e speciali.
Un operatore del benessere che concentra la conversazione su di sé, e pure sui propri problemi, concernenti la vita – ahimè – non interessa a nessuno… In più, lede al business del padrone!
Torniamo al problema del dirigente incontrato con il problema del collaboratore egocentrico. Come dire a questa collaboratrice che deve presto cambiare disco? Lui dovrà cercare di essere sufficientemente vago ma diretto e propositivo, non essere certamente maleducato. Come fare?
La tecnica del sandwich
Il dirigente non poteva andare a dire alla diretta interessata che la collega l’aveva smascherata, così gli ho suggerito di prenderla alla larga, di restare su ciò che il dirigente vuole, di positivo.
Gli ho suggerito la tecnica del “panino di rose” che chi mi segue nei prodotti rivolti ai coach e nel support che fornisco ai coach conosce bene. No, certo! Non si mangia nessun panino di rose. È la tecnica che in inglese viene definita la “tcnica del sandwich”: pane - companatico – pane, cioè positivo – correzione – positivo, cioè identità – comportamento – identità.
Te lo ripeto: pane - companatico – pane, cioè positivo – correzione – positivo, cioè identità – comportamento – identità.
Nella pratica la cosa avvenne così: creare empatia con un caffè veloce al bar della struttura e due convenevoli, sinceri naturalmente. Poi nell’ufficio del direttore con la scusa di fare un bilancio annuale del centro benessere.
Ecco il panino:
- Parte del pane: «Le clienti ti apprezzano per le tue capacità tecniche, sei una professionista che si tiene aggiornata, la tua tecnica pulita raggiunge un risultato pulito ed eccellente.»
- Companatico: «Tu sai che le clienti quando vengono da noi cercano fuga, svago, vogliono essere protagoniste di una piccola avventura che gira intorno a loro. Vogliono sentirsi bene e vogliono fuggire dai problemi propri e altrui.»
- Altro pezzo di pane: «Sono certo che d’ora in avanti saprei come ascoltarle durante i tuoi incontri e lasciare il momento a loro. Se poi vuoi parlare tra amici, io resto un amico disponibile a fine lavoro.»
La chiacchierata si è appena svolta. Vedremo se la collaboratrice ha colto e cambierà l’atteggiamento da collaboratore egocentricoa collaboratore aperto e ascoltatore.
In coaching con Debora »Il Percorso individuale di Business Coaching, include 5 ore (suddivisibili), scambio email illimitato, compiti mentali da eseguire, la Formazione Online “Strumenti di Coaching” per il manager che vuole relazionarsi meglio con collaboratori e team o per il coach che vuole supporto nel far “volare” il proprio stile di coaching. Debora Conti è autrice, formatrice, Trainer di PNL a livello internazionale e Coach professionista. È dottoressa in lingue e in psicologia e ha conseguito diversi master. Ha scritto vari libri di crescita personale tra cui alcuni best seller. Ha ideato specifici metodi di auto-aiuto e ama divulgare in modo semplice e pratico solo ciò che trova utile.
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Paul McKenna, Sicuri di sé in un attimo, Tea Edizioni, trad. R. Stabilini
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L’intento dell’autrice è quello di farci innamorare di noi stessi attraverso il protagonista della storia, Robert. Chi legge questo libro inizierà a osservare la realtà per coglierne i messaggi, i miracoli diventeranno parte del quotidiano e il cuore si aprirà alla felicità. Perché ci ricorda la gentilezza gratuita. Perché è una bella storia. Perché ci trasporta in una dimensione semplice ed essenziale, sufficiente per essere felici. Perché ci ricorda di andare oltre la diffidenza. Perché ci parla di amore puro in modo leggero attraverso una storia.
L’autore intende spiegare l’importanza che le emozioni rivestono nella vita quotidiana. Per questo suggerisce di coltivare l’intelligenza emotiva per conoscere, riconoscere e gestire in modo consapevole gli stati emotivi, e valutare in quale misura influenzano i nostri comportamenti e quelli degli altri.Perché sulla base di studi ed esperimenti, offre strumenti pratici e concreti per migliorare e valorizzare l’intelligenza emotiva. Perché coinvolge e stimola il lettore a valutare le proprie capacità nella conoscenza e gestione delle emozioni. Perché spiega come e quanto una buona intelligenza emotiva aiuti ad aumentare il livello di autostima, a vivere al meglio le relazioni interpersonali e ad affrontare le sfide della vita.
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L’autore vuole aiutare le persone, naturalmente predisposte alla ricerca del piacere immediato, cioè a procrastinare doveri e progetti impegnativi. Lo fa, a volte anche con un linguaggio brusco, stimolando il lettore a sviluppare una certa consapevolezza del problema e a risolverlo. Per farlo propone varie tecniche in parte note per imparare a gestire forza di volontà e pigrizia, sua nemica, e per attuare una vera svolta nella vita: da procrastinatori seriali a persone altamente produttive e soddisfatte di sé.Perché si tratta di un testo sintetico (poco più di un centinaio di pagine), adatto ad un neofita dell’argomento che può velocemente acquisire conoscenze di base atte a capire come e perché l’essere umano tende a procrastinare. Nella seconda parte offre molti spunti pratici su come affrontare il problema. Cita studi scientifici e metodi di time management in modo semplice, alla portata di tutti. È scritto con un linguaggio immediato, colloquiale, come se l’autore si rivolgesse direttamente ad un amico. Adatto ai più giovani anche perché in più punti fa riflettere su quanto tempo viene sprecato a causa dei social network. Come l’autore stesso dice «il libro è nato solo dalla mia grande passione per la produttività e crescita personale».
L’intento dell’autore è quello di allenare il lettore a ritrovare fiducia in sé e lo fa proponendo molti esercizi di programmazione neurolinguistica. L’autore affronta molti aspetti legati alla fiducia in sé quali sicurezza nell’agire, come parlarsi, come motivarsi ed essere costanti nello spronarsi. Il libro rispecchia la tradizione dei libri di McKenna: subito pratico.Perché è ricco di visualizzazioni proposte dall’autore, nello stile dell’autore. Perché ha un audio allegato in omaggio. Perché abbraccia tutti gli aspetti della crescita personale collegati alla fiducia in sé. Perché Paul McKenna, nei suoi libri come sul palcoscenico, motiva e incanta.
L’intento dell’autrice è aiutare il lettore a comprendere cosa sia l’intelligenza emotiva e quali siano le sue caratteristiche principali. Attraverso un percorso che prevede anche esercizi pratici, il lettore imparerà a riconoscere il ruolo svolto dall’intelligenza emotiva non soltanto nelle relazioni interpersonali ma anche nel rapporto con se stesso.Perché combina approcci come PNL, Mindfulness e psicologia positiva. Perché è corredato da esercizi e test di autovalutazione. Perché è facilmente comprensibile. Perché aumentare la propria intelligenza emotiva aiuta a costruire relazioni sane e gratificanti e a stare bene con se stessi.vere successo in campo economico.
