IL PROFESSIONISTA SEGUE IL CLIENTE CON L’ASCOLTO LETTERALE » Cos’hanno in comune un avvocato civilista e un trainer di palestra? Molte cose quando si tratta di capire bene le esigenze del proprio cliente. Entrambi devono saper utilizzare l’ascolto letterale come strumento utile di empatia, guida e cambiamento.

Il professionista segue il cliente con l’ascolto letterale


Cos’hanno in comune un avvocato civilista e un trainer di palestra? Molte cose quando si tratta di capire bene le esigenze del proprio cliente. Entrambi devono saper utilizzare l’ascolto letterale come strumento utile di empatia, guida e cambiamento.


Il professionista deve saper chiedere nel modo giusto per capire e poi (solo poi) poter consigliare secondo la propria esperienza.

Il primo strumento di coaching -  non solo per il coach ma per ogni professionista, venditore, insegnante, genitore (!) – è quello di poter ascoltare in modo letterale.

Spesso si ascolta “ridigerendo” ciò che ascoltiamo alla nostra realtà, alle nostre convinzioni, al nostro mondo e ai nostri pregiudizi. Questo non è ascoltare… è ignorare, è re-inventare.

L’arredatore che non ascolta arreda a suo gusto! Il consulente d’immagine avrà clienti molto simili al suo gusto e simili tra loro, e non avrà aiutato le persone ad esprimere al meglio la propria individualità. Il venditore non sarà etico perché non avrà rispettato le richieste del cliente ma avrà venduto il prodotto che lui ha in mente, magari perché è l’offerta della settimana.

L’ascolto letterale è il primo passo per conoscere le esigenze del cliente e soddisfarle a pieno. L’ascolto letterale, nell’OMI model che propongo a coach e professionisti, è situato nella prima fase: nell’Osservazione.

Ascolto, colgo, pongo domande utili indagatorie: senza pregiudizi, senza trarre conclusioni affrettate o errate… L’ascolto attento e le domande utili sono strumenti che vanno di pari passo con la soddisfazione del cliente.

Ecco un paio di esempi errati :

  1. Il nutrizionista, appassionato di un certo regime alimentare. L’ha visto funzionare altre volte e è certo che funzioni per tutti. Il cliente arriva e non lo visita minuziosamente, lui “sa già”.  Non chiede troppo, e se chiede, chiede in funzione delle sue idee e del suo metodo. Se ha una buona dose di fortuna e buone capacità persuasive, gli andrà bene, altrimenti rischia di scoprire incompatibilità con il uso metodo. Al cliente non va per tempi, logistica, impegno economico, scelta di cibi?

  2. L’arredatore che vende mobili in un negozio. Ama alcuni prodotti più di altri e continua a proporre questi, convinto di fare un favore al cliente al quale pone veramente poche domande utili. Se al cliente non garba e preferisce altro, il venditore si ritroverà a ribattere e così a perdere il cliente.

L’ascolto letterale è alla base di ogni comunicazione che rispetti l’altro. Ti ascolto, ti conosco e mi confronto con te. In questo sito ti aiuto a sviluppare questa capacità insieme alle Domande Utili che completano la fase di approccio e indagine.





In coaching con Debora, autrice, formatrice, Trainer di PNL e Coach dal 2006 in Italia.

In coaching con Debora »Il Percorso individuale di Business Coaching, include 5 ore (suddivisibili), scambio email illimitato, compiti mentali da eseguire, la Formazione Online “Strumenti di Coaching” per il manager che vuole relazionarsi meglio con collaboratori e team o per il coach che vuole supporto nel far “volare” il proprio stile di coaching. Debora Conti è autrice, formatrice, Trainer di PNL a livello internazionale e Coach professionista. È dottoressa in lingue e in psicologia e ha conseguito diversi master. Ha scritto vari libri di crescita personale tra cui alcuni best seller. Ha ideato specifici metodi di auto-aiuto e ama divulgare in modo semplice e pratico solo ciò che trova utile.

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Il professionista segue il cliente con l’ascolto letterale Offerta Corso Giusto Peso Per Sempre Debora Conti
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    Daniel Chabot, Come coltivare reazioni emotive intelligenti, Il Punto d’Incontro, trad. A. Corni

    Daniel Chabot, Come coltivare reazioni emotive intelligenti, Il Punto d’Incontro, trad. A. Corni è disponibile su Amazon.it L’autore intende spiegare l’importanza che le emozioni rivestono nella vita quotidiana. Per questo suggerisce di coltivare l’intelligenza emotiva per conoscere, riconoscere e gestire in modo consapevole gli stati emotivi, e valutare in quale misura influenzano i nostri comportamenti e quelli degli altri.Perché sulla base di studi ed esperimenti, offre strumenti pratici e concreti per migliorare e valorizzare l’intelligenza emotiva. Perché coinvolge e stimola il lettore a valutare le proprie capacità nella conoscenza e gestione delle emozioni. Perché spiega come e quanto una buona intelligenza emotiva aiuti ad aumentare il livello di autostima, a vivere al meglio le relazioni interpersonali e ad affrontare le sfide della vita.


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    Madan Kataria, Lo spirito interiore della risata, EIFIS Editore, trad. L. Bert

    Madan Kataria, Lo spirito interiore della risata, EIFIS Editore, trad. L. Bert è disponibile su Amazon.it L’autore intende guidare il lettore attraverso i segreti della risata terapeutica, un metodo che permette di migliorare la circolazione sanguigna, di sprigionare endorfine e di contrastare l’ormone dello stress. Lo Yoga della Risata produce benefici non soltanto su chi lo pratica ma anche sulle relazioni e aiuta ad allontanare la mente dalle preoccupazioni per il passato o per il futuro, vivendo così nel presente.Perché l’autore spiega i concetti con molti esempi concreti tratti dalle sue esperienze personali, raccontando come è nata l’idea di creare un Club della Risata. Perché spiega in modo chiaro e semplice quali siano i vantaggi dello Yoga della Risata. Perché fa capire in che modo lo Yoga della Risata permetta di raggiungere l’equilibrio interiore. Perché l’autore è noto in Italia per best seller come Ridere senza motivo e per i servizi a lui dedicati da testate come Io Donna, l’Espresso e la Repubblica.


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  • Claudio Belotti, Super You, Bur Rizzoli » Libri crescita & sviluppo » Strumenti di Coaching

    Claudio Belotti, Super You, Bur Rizzoli

    Claudio Belotti, Super You, Bur Rizzoli è disponibile su Amazon.it L’intento dell’autore è quello di accompagnare i suoi lettori nell’individuazione dei propri talenti e come allenarli per essere una persona felice e godersi la vita attraverso l’utilizzo della metafora dei supereroi (sia quelli dei fumetti ma soprattutto quelli reali) e dei loro superpoteri.Perché l’autore accompagna i suoi lettori in un percorso di coaching vero e proprio alla scoperta dei loro talenti attraverso riflessioni ed esercizi pratici. Perché sono presenti riferimenti letterari, musicali e cinematografici che aiutano a spiegare meglio i concetti esposti rendendo ancora più ricco il testo.


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  • Dr. Joe Dispenza, Placebo Effect – Libera il potere della tua mente, My Life edizioni, trad. di Katia Prando » Libri crescita & sviluppo » Strumenti di Coaching

    Dr. Joe Dispenza, Placebo Effect – Libera il potere della tua mente, My Life edizioni, trad. di Katia Prando

    Dr. Joe Dispenza, Placebo Effect – Libera il potere della tua mente, My Life edizioni, trad. di Katia Prando è disponibile su Amazon.it Il ricercatore Dawson Church nella prefazione del libro spiega con chiarezza cosa l'autore si propone di insegnare ai lettori: ad allargare gli orizzonti del possibile grazie alle conoscenze scientifiche disponibili, e a sfruttare la connessione corpo-mente per ricablare il cervello e realizzare le proprie visioni. Effetto Placebo significa che i pensieri, le convinzioni e le emozioni sono in grado di modificare la fisiologia del corpo, riaccendendo il potere di guarigione insito nella natura umana.Perché è un libro che allarga gli orizzonti e può cambiare in meglio la tua vita. Perché non bisogna porre dei limiti a ciò che la mente è in grado di fare. Perché spiega come ottenere l'effetto placebo e riporta numerosi esempi di persone che l’hanno sperimentato su di sé. Perché nessuno ti dice di credere ciecamente, ma costa poco provare a farlo se paragonato ai possibili risultati. Perché ho assistito dal vivo a un discorso del Dr. Dispenza, e ho potuto toccare con mano la sua preparazione e competenza.


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  • Alfio Bardolla, Lorenzo Ait, Milionari in 2 anni e 7 mesi, Sperling e Kupfer » Libri crescita & sviluppo » Strumenti di Coaching

    Alfio Bardolla, Lorenzo Ait, Milionari in 2 anni e 7 mesi, Sperling e Kupfer

    Gli autori intendono fornire alcuni consigli che porterebbero alla ricchezza. Partendo dal presupposto che la crisi economica condurrà alla scomparsa della classe media, gli autori sottolineano che la generazione dei trentenni del Duemila rischierà di essere meno ricca di quella precedente, vissuta ai tempi del boom economico. La ricchezza può dunque essere costruita fondando il cambiamento su cinque pilastri: ambiente, abitudini, abilità, strumenti e spiritualità.


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  • Edgar Cabanas, Eva Illouz, Happycracy. Come la scienza della felicità controlla le nostre vite, Codice edizioni, Trad. D. Fassio » Libri crescita & sviluppo » Strumenti di Coaching

    Edgar Cabanas, Eva Illouz, Happycracy. Come la scienza della felicità controlla le nostre vite, Codice edizioni, Trad. D. Fassio

    Lo scopo degli autori è quello di dimostrare il processo che ha portato al centralismo e alla mercificazione della felicità nella vita dell’uomo contemporaneo causando uno spostamento della responsabilità dalla società all’individuo e conseguenti cambiamenti, non sempre positivi, da un punto di vista politico, ideologico, scientifico ed economico.


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  • Emily Esfahani Smith, Cercare la felicità non rende felici, Il Punto d’incontro, F. Andreella » Libri crescita & sviluppo » Strumenti di Coaching

    Emily Esfahani Smith, Cercare la felicità non rende felici, Il Punto d’incontro, F. Andreella

    L’intento dell’autrice è aiutare il lettore a cercare la via per vivere una vita ricca e appagante, oltre alla felicità, effimera e superficiale. Per vivere una vita soddisfacente occorre un approccio diverso e l’autrice ce lo mostra. Grazie alle sue ricerche e interviste riportate nel libro, Emily Esfahani Smith ci presenta in dettaglio come vivere una vita piena seguendo i quattro pilastri: appartenenza, scopo, trascendenza, narrazione.


    Emily Esfahani Smith, Cercare la felicità non rende felici, Il Punto d’incontro, F. Andreella è disponibile su Amazon   Il riassunto del libro «Emily Esfahani Smith, Cercare la felicità non rende felici, Il Punto d’incontro, F. Andreella» è disponibile su Disiato   Emily Esfahani Smith, Cercare la felicità non rende felici, Il Punto d’incontro, F. Andreella è disponibile su Il Giardino dei Libri  
  • Louise Hay, Il potere delle donne. Guida al successo per tutte le donne, MyLife, trad. K. Prando » Libri crescita & sviluppo » Strumenti di Coaching

    Louise Hay, Il potere delle donne. Guida al successo per tutte le donne, MyLife, trad. K. Prando

    In questo libro l’intento dell’autrice è quello di aiutare le donne a realizzare il loro potenziale affinché ritrovino la capacità di provare autostima, amore per se stesse e sentano di meritarsi un posto importante nella società.


    Louise Hay, Il potere delle donne. Guida al successo per tutte le donne, MyLife, trad. K. Prando è disponibile su Amazon   Il riassunto del libro «Louise Hay, Il potere delle donne. Guida al successo per tutte le donne, MyLife, trad. K. Prando» è disponibile su Disiato   Louise Hay, Il potere delle donne. Guida al successo per tutte le donne, MyLife, trad. K. Prando è disponibile su Il Giardino dei Libri  





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    In questo libro l’intento dell’autrice è quello di aiutare le donne a realizzare il loro potenziale affinché ritrovino la capacità di provare autostima, amore per se stesse e sentano di meritarsi un posto importante nella società.


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  • E. De Bono, Sei cappelli per pensare, Best Bur, trad. F. Terrenato » Libri crescita & sviluppo » Strumenti di Coaching

    E. De Bono, Sei cappelli per pensare, Best Bur, trad. F. Terrenato

    L’autore intende descrivere e diffondere il metodo dei sei cappelli, sei modi distinti di pensare che facilitano la modalità di pensiero efficace, senza perdite di tempo e senza discussioni inutili generate dal voler spesso fare troppe cose per volta. Un metodo la cui funzione sarà valorizzata da quante più persone lo utilizzeranno e condivideranno.


    E. De Bono, Sei cappelli per pensare, Best Bur, trad. F. Terrenato è disponibile su Amazon   Il riassunto del libro «E. De Bono, Sei cappelli per pensare, Best Bur, trad. F. Terrenato» è disponibile su Disiato   E. De Bono, Sei cappelli per pensare, Best Bur, trad. F. Terrenato è disponibile su Il Giardino dei Libri  
  • Spencer Johnson, Chi ha spostato il mio formaggio?, Sperling e Kupfer, trad. A. Guaraldo » Libri crescita & sviluppo » Strumenti di Coaching

    Spencer Johnson, Chi ha spostato il mio formaggio?, Sperling e Kupfer, trad. A. Guaraldo

    Questa storia è stata scritta dall’autore in un momento di difficile cambiamento che egli stava vivendo. Attraverso questa favola divertente e istruttiva egli intende rivelare una profonda verità sul cambiamento. 


    Spencer Johnson, Chi ha spostato il mio formaggio?, Sperling e Kupfer, trad. A. Guaraldo è disponibile su Amazon   Il riassunto del libro «Spencer Johnson, Chi ha spostato il mio formaggio?, Sperling e Kupfer, trad. A. Guaraldo» è disponibile su Disiato   Spencer Johnson, Chi ha spostato il mio formaggio?, Sperling e Kupfer, trad. A. Guaraldo è disponibile su Il Giardino dei Libri  
  • Lise Bourbeau, Le 5 ferite e come guarirle, Ed. Amrita, trad. D. Muggia » Libri crescita & sviluppo » Strumenti di Coaching

    Lise Bourbeau, Le 5 ferite e come guarirle, Ed. Amrita, trad. D. Muggia

    L’autrice intende fornire una descrizione dettagliata per ogni tipo di ferita, a cui viene associata una maschera che la nasconde. La scoperta della ferita e il comportamento che ne consegue non sono irreversibili ma possono essere affrontati attraverso opportuni percorsi di guarigione e di accettazione della ferita stessa.


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