Comunicazione sul Lavoro: tra vaghezza e Metamodello
Ecco tre errori di comunicazione NON efficace comuni - troppo comuni ancora - sul luogo di lavoro.
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Il primo è sicuramente la vaghezza. In PNL si studia il linguaggio sfruttando il modello del Meta modello, cioè che legge i difetti nelle parole e nelle frasi. Esistono tre macro difetti che voglio ora dimostrarti essere comuni sul luogo di lavoro. Si tratta di cancellazioni, generalizzazioni, distorsioni.
Una cancellazione sul lavoro è quando il manager assegna un compito ma lo fa in modo impreciso: «Bisogna fare una valutazione dei rischi» Perfetto, bene, ma chi la fa? Uno o due o un team? Come la vuoi? Per chi è? Entro quando?
Una generalizzazione invece potrebbe essere la seguente: «Quelli come te non sono fatti per lavorare in team», a parte il fatto che è presente anche una cancellazione: chi sono quelli come me? E poi è un insulto… O un complimento? Cosa significa? All’affermazione io suggerirei di far seguire una batteria di domande utili per capire cosa intende con questa affermazione.
Una distorsione potrebbe essere quella chiamata “equivalenza complessa”, del tipo «So che non ti piaccio, ecco perché non mi cambi di team, nonostante io ne abbia fatta richiesta ufficiale». Qui è presente pure una lettura della mente: so che pensi… so che credi… A meno che il responsabile non abbia esplicitamente detto di non apprezzare chi parla, resta una presunzione di conoscenza. E poi non è detto che le due cose siano collegate. Il fatto che io perda il tram è più dovuto a un mio ritardo che al fatto di aver indossato un cappotto giallo, giusto?
Il consiglio è quello di ascoltare quando i colleghi o i responsabili parlano: è chiaro, c’è ambiguità, posso fare domande per evitare errori o incertezze?
Ecco così che svaniranno molte delle incertezze sul lavoro. al di là delle definizioni, tra Meta Modello, distorsioni, generalizzazioni e cancellazioni… Fatti queste domande, e così capirai se c’è qualche falla, qualche mancanza e, grazie alle Domande Utili potrai “aprire” il discorso, potrai aprire e potrai colmare. Ciao.
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Debora Conti è autrice, coach e speaker. Trainer di PNL riconosciuta a livello internazionale e Coach professionista dal 2005 in Italia.
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